добрий день шановна пані Ірина,вже не знаю куди ще звертатися,дуже надіюся на Вашу пораду

March 27, 2016

добрий день шановна пані Ірина,вже не знаю куди ще звертатися,дуже надіюся на Вашу пораду.я зіткнулася з шахрайством з карткою приват банку.31-го січня близько 16-ї години вечора до мене зателефонував невідомий представившись співробітником служби безпеки приват банку з номеру 056 784 10 08,звернувся до мене на ім"я та по-батькові,також сказав що я є член голд клубу приват банку та активний користувач приват-24,пояснив що з метою підвищення рівня безпеки мені необхідно зайти в приват 24,сказав що на мій телефон пришле смс повідомлення з цифрами які я маю йому повідомити,це для моєї ідентифікації.смс прийшло з номера 10060 з текстом "parol dlya sender.mobi 34-23.nikomy ne peredavayte etot parol vkluchaya sotrudnikov banka.я повідомила цей номер тому-що смс прийшло з справжнього банківського номеру з якого я завжди отримую повідомлення,тому і не виникло у мене підозри.після того як назвала ці цифри,він сказав щоб я зайшла в приват 24,я ввела свій логін та пароль для входу в приват 24,зазвичай має прийти смс підтвердження з восьмизначним паролем,в цьому випадку такого смс не було,оператор сказав що сам "впускає" мене в систему приват 24,тому знову ніякої підозри,після чого оператор сказав що мені буде збільшено кредитний ліміт з 1000 на 5000(я сама не говорила йому який у мене діючий ліміт),я відмовилася від підвищення ліміту,але він сказав що це обов"язкова умова,потім запитав чи є у мене інший телефон,я відповіла що є і назвала йому номер,він перетелефонував мені на інший номер і сказав що для підтвердження мого номеру в системі я маю ввести комбінацію - "**21*380919206810#"тоді я ще не знала що це переадресація на інший номер.далі він сказав що мій пароль в приват 24 буде змінено на стандартний - 121212 pb. і я в налаштунках сама повинна змінити цей пароль на свій якийсь новий,а старий я маю йому зараз назвати щоб він його видалив,я назвала.він сказав що перетелефонує через кілька хвилин,я вийшла з приват 24,через декілька хвилин він знову зателефонував попросив знову зайти в приват 24,я зайшла і знову як і минулого разу без паролю підтвердження,далі він сказав що я маю зайти в налаштунки карти,ліміт якої вже був піднятий до 5000 та змінити налаштунки для розрахунку в інтернеті з 0 на 5000,я це зробила,далі він запитав у мене термін дії картки,я сказала,він сказав що все добре,попрощався і я вийшла з приват 24.через хвилину мені на телефон прийшли повідомлення з текстом - "підтвердіть оплату 2900,не передавайте нікому цей пароль",та 8 цифр,які і є паролем,я його не передавала нікому ,ніхто й не запитував,на той момент я вже не розмовляла з оператором.та ще одне таке смс з сумою 1200,відразу ж почала телефонувати на 3700,чекаючи дзвінка від банку я зрозуміла що до мене неможливо дозвонитися,відразу ж зняла переадресацію і зразу ж зателефонував оператор,я пояснила ситуацію,мені сказали що заблокують мої рахунки,але кошти вже було знято.порадили звернутися в поліцію,я звернулася,відкрито кримінальну справу під номером 12016250130000051,також подала заявку в службу безпеки,номер 202291 та 202292,доречі,під час розмови з оператором на мій телефон прийшло повідомлення що абонент 380668077494 переказав кошти на мій телефон в сумі 5 грн.після розмови з шахраєм я перевірила рахунок на мобільному - там не було ні цих 5 грн ні моїх власних коштів,і ще варто поцікавитися у банку звідки шахраї знають всі мої дані навіть про членство голд клубу та кредитний ліміт який у мене був,після всіх цих дій я довго не могла зайти в приват 24,акаунт був заблокований,коли розблокували то з банківського комп"ютера ми з менеджером зайшли і побачили інформацію про те як підвищився ліміт в 00-00 та два перекази о 16-10 та 16-13,на моє питання чому показує час підвищення кредитного ліміту не справжній,менеджер відповіла що підняття було зроблено не з їхньої системи тому час відображається некоректно.в той самий день я зайшла в приват 24 з домашнього комп"ютера,там взагалі відсутня інформація по 31-ше січня,видно тільки який був мій власний борг по кредитці та вже який став після того як відрахувало за страхування кредитного ліміту,яке я також не підключала,та відсотки,ну і видно вже весь борг який є - 5008грн.Дуже прошу вас,допоможіть мені розібратися в ситуації та повернути кошти,адже за пенсію яку я отримую на дитину-інваліда неможливо погасити борг який я і не брала.дуже надіюся що ви розглянете мою справу і допоможете повернути кошти які вкрали шахраї з мого рахунку.